常德日報記者 羅勇 通訊員 李孟玲 文/圖 “在外務工這么久，沒想到家鄉(xiāng)的電力服務做得如此好，感謝你們幫我解決用電問題，過年期間用電我放心了……”近日，家住石門縣皂市鎮(zhèn)白沙渡村的肖女士對主動上門服務的國家電網(wǎng)湖南電力東方紅（電騾子）共產(chǎn)黨員服務隊感激地說道。

臨近年關(guān)，外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。為確保返鄉(xiāng)人員回家后用上放心電、舒心電，國網(wǎng)石門縣供電公司開啟“線上+線下”24小時精準服務模式。線上要求網(wǎng)格服務經(jīng)理及時關(guān)注微信群消息，定期在網(wǎng)格服務群、微信朋友圈發(fā)布“電騾子”服務熱線、網(wǎng)格服務經(jīng)理電子名片等，確保返鄉(xiāng)人員能享受高效、快捷、便利的供電服務。線下借助“村網(wǎng)共建”平臺，組織各站所“電騾子”共產(chǎn)黨員服務隊隊員提前與當?shù)卣?、村委會溝通?lián)系，掌握返鄉(xiāng)人員情況以及相關(guān)用電需求，為有需要的客戶上門檢查室內(nèi)用電線路設(shè)備等，及時協(xié)助客戶處理線路破損、損壞設(shè)備等。同時，“電騾子”還積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，引導客戶足不出戶辦理用電業(yè)務，為有特殊用電需求的客戶，開辟辦電“綠色通道”，簡化辦電流程，縮短辦電時間，保障廣大返鄉(xiāng)客戶用電無憂。