常德日報記者 楊晟 見習(xí)記者 賀雅欣 實習(xí)生 崔熠東 文/圖/視頻 “現(xiàn)在辦證不用來回奔波，在這里一次就能完成所有流程，省時又省心?！?月7日上午，澧縣人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)，殘疾人一站式服務(wù)中心前秩序井然，陸續(xù)有前來辦理殘疾證相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾。工作人員一對一耐心指導(dǎo)申請人填寫表格，醫(yī)務(wù)人員細(xì)致地為申請人進(jìn)行殘疾等級鑒定，群眾對殘聯(lián)“一站式”服務(wù)贊不絕口。

從前，殘疾人辦證像“過關(guān)”，扛著病歷輾轉(zhuǎn)鎮(zhèn)街、醫(yī)院及行政中心3地。澧縣縣委縣政府始終將殘疾人群體的服務(wù)保障工作擺在重要位置，先后經(jīng)歷了殘聯(lián)機(jī)關(guān)、縣行政服務(wù)中心大廳等辦證地點的變遷。今年1月，縣殘聯(lián)、縣數(shù)據(jù)局、縣人民醫(yī)院3家單位共同發(fā)力，將原行政服務(wù)中心6樓的殘聯(lián)辦證窗口遷至縣人民醫(yī)院門診大廳，真正實現(xiàn)醫(yī)院鑒定與辦證“無縫銜接”。據(jù)服務(wù)中心工作人員介紹，與去年同期相比，在一站式服務(wù)中心辦理殘疾證的人數(shù)多了500多名?！案咝мk成一件事”辦件情況位居全縣第一。

采訪當(dāng)日，記者跟隨辦證人員一同體驗發(fā)現(xiàn)，從服務(wù)中心填表申請、掛號窗口辦理手續(xù)，到前往各科室完成鑒定，殘疾證辦理全流程僅需30分鐘。其中，在填寫申請材料環(huán)節(jié)，原來的申請表和鑒定表合二為一，并精簡了填寫內(nèi)容；針對盲人等特殊群體，服務(wù)中心還提供“代填”服務(wù)，整個辦理流程也由原來的5個環(huán)節(jié)精簡為“醫(yī)院填表鑒定、窗口制作證件”2個核心步驟，辦理時限由15個工作日壓縮至5個工作日，確保殘疾人朋友能及時享受相關(guān)補(bǔ)貼政策；同時，縣殘聯(lián)還聯(lián)合郵政推出“郵寄到家”服務(wù)，實現(xiàn)群眾“最多跑一次”。工作人員介紹，這些措施大幅提升了辦證效率和服務(wù)體驗。

除此之外，針對不同的殘疾群體，服務(wù)中心推出多樣化的服務(wù)方式，包括集中評殘、上門評殘、“視頻連線”評殘，不斷提升殘疾人朋友的獲得感和幸福感。今年4月，澧縣殘聯(lián)組織專業(yè)評殘醫(yī)生和工作人員深入全縣19個鎮(zhèn)街，為300余名行動不便的殘疾人提供上門評殘服務(wù)。澧縣甘溪灘鎮(zhèn)東門村的孫先生因身體癱瘓一直未能前往醫(yī)院進(jìn)行殘疾評定。對此，縣殘聯(lián)和鑒定醫(yī)生通過“視頻連線”服務(wù)讓他在家中完成了殘疾證的辦理。“沒想到在家就能辦證，太感謝你們了！”孫先生拿到證件后激動地說。

“小窗口”折射“大民生”。近年來，澧縣殘聯(lián)以殘疾人證辦理為切入點，通過資源整合、服務(wù)下沉和創(chuàng)新機(jī)制，不僅提升了行政效能，更讓弱勢群體感受到社會的溫度。