常德日報記者 胡秋菊 通訊員 沈俊雅 楊欣 文/圖 近日，隨著暑運(yùn)客流持續(xù)攀升，常德桃花源機(jī)場迎來旅游團(tuán)隊、老年旅客及“無陪兒童”等多元出行群體。為全力保障旅客高效順暢出行，機(jī)場聚焦“安心、省心、順心、用心”需求，推出覆蓋全流程的“四心”服務(wù)矩陣，讓旅客出行更溫馨。

更安心：“無陪兒童”服務(wù)升級

“媽媽，機(jī)場的姐姐帶我吃點(diǎn)心啦！”常德桃花源機(jī)場內(nèi)，“無陪兒童”通過微信視頻向家人分享快樂的旅程。這幕溫情源自機(jī)場升級的“可視化家長群”，工作人員同步“無陪兒童”候機(jī)、登機(jī)等動態(tài)，實現(xiàn)家長“云陪伴”。針對“無陪兒童”，機(jī)場提供全程陪護(hù)、優(yōu)先安檢引導(dǎo)等貼心舉措。這套“看得見、享優(yōu)先”的溫情服務(wù)鏈，極大緩解了家長對孩子獨(dú)自出行的焦慮。

更省心：適老服務(wù)暖人心

面對老年旅客激增，常德桃花源機(jī)場打造全流程適老服務(wù)，從老年旅客踏入航站樓開始，問詢引導(dǎo)、值機(jī)協(xié)助、安檢陪護(hù)、登機(jī)指引無縫銜接，工作人員主動攙扶行動不便的老人，耐心協(xié)助操作自助設(shè)備，用細(xì)致服務(wù)化解老人出行難題。

“這些年輕人像自家孩子般貼心！”飛往北京的劉大爺指著全程陪同的工作人員連聲贊嘆。全流程服務(wù)讓眼神不便、動作遲緩的老人，體驗“零障礙”通行。

更順心：多元預(yù)約精準(zhǔn)服務(wù)

為滿足旅客個性化需求，常德桃花源機(jī)場暑運(yùn)期間推出“點(diǎn)單式服務(wù)矩陣”：首乘引導(dǎo)、團(tuán)隊值機(jī)、特殊旅客關(guān)懷（含殘障人士、孕婦）、輪椅/行李“門到門”服務(wù)等。旅客只需提前撥打0736-2922999，即可“按需點(diǎn)單”定制行程。

“想在前、做在前”的主動模式，大幅提升旅客出行效率。

更用心：暑運(yùn)出行“清涼”相伴

暑運(yùn)高峰疊加高溫天氣，常德桃花源機(jī)場在細(xì)微處顯關(guān)懷——各問詢臺配備含藿香正氣水、清涼油的“便民服務(wù)箱”；安檢新增“充電寶暫存服務(wù)”；高峰時段增開至3條安檢通道，縮短旅客排隊時間，確保流程順暢。

暑運(yùn)仍在繼續(xù)，機(jī)場將持續(xù)關(guān)注客流動態(tài)與服務(wù)反饋，以“看得見的守護(hù)、全流程的陪伴、點(diǎn)單式的便捷、細(xì)節(jié)處的用心”，為廣大旅客暑運(yùn)出行護(hù)航。