常德日?qǐng)?bào)記者 曾幀 通訊員 萬(wàn)妍利 3月14日，記者從常德市2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“你呼我應(yīng)·維權(quán)永在線”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴17698件，按時(shí)辦結(jié)率為99.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失525.95萬(wàn)元。

從投訴類別看，常德市2024年消費(fèi)投訴主要集中在食品、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)等十大熱點(diǎn)。消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)具體情況如下：

一、受理食品類投訴3789件。主要問(wèn)題有食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)、過(guò)期等食品安全問(wèn)題；商家虛假宣傳，發(fā)布廣告含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容；食品標(biāo)簽、說(shuō)明書等存在瑕疵，標(biāo)識(shí)不規(guī)范。

二、受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴927件。主要問(wèn)題有餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，就餐吃出異物以及食品發(fā)霉變質(zhì)；商家未提前告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目；商家利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、受理服裝鞋帽類投訴499件。主要問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量不合格，服裝、鞋帽等存在開線、開膠、褪色等問(wèn)題；商家關(guān)門停業(yè)充值預(yù)付卡不退款的問(wèn)題；商家不履行“三包”義務(wù)以及售后服務(wù)問(wèn)題。

四、受理文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴447件。主要問(wèn)題有預(yù)付卡充值退款的問(wèn)題；KTV不允許自帶酒水；商家沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。

五、受理電信服務(wù)類投訴369件。主要問(wèn)題有運(yùn)營(yíng)商流量超出的問(wèn)題；寬帶信號(hào)不好；無(wú)故扣費(fèi)的問(wèn)題。

六、受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴356件。主要問(wèn)題有預(yù)付卡因商家關(guān)門等原因，無(wú)法辦理退費(fèi)；商家承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不予兌現(xiàn)；發(fā)布或者利用虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立合同。

七、受理家居用品類投訴353件。主要問(wèn)題有商家發(fā)布虛假?gòu)V告，商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家售后解決不到位。

八、受理藥品類投訴347件。主要問(wèn)題有商家沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)；網(wǎng)購(gòu)藥品后不發(fā)貨或藥品規(guī)格與圖片不符；虛假宣傳，夸大療效。

九、受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴342件。主要問(wèn)題有課程未達(dá)到承諾效果，商家不按約定退費(fèi)的問(wèn)題；格式合同隱藏霸王條款，退費(fèi)不合理；商家虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi)。

十、受理交通工具類投訴300件。主要問(wèn)題有汽車存在質(zhì)量問(wèn)題，汽車商家存在虛假宣傳，汽車存在售后問(wèn)題。